お問い合わせ

お客様から「□□（＝ウチの部署）からお手紙いただいて、そのことで伺いたいことがあるんですが。」という問い合わせの電話を受けたので、当然担当の仕事に関する質問だと思った私はその方のお名前等を確認、必要な情報を検索し「どのようなことでしょうか？」と訊き返した。

「封筒に『××（＝社名）はISO14001の認証を取得しました。』と書かれているんですが*1、これは何のことでしょうか？」

ええ、きちんとお答えしましたとも。（ISOとは何ぞや？まで訊かれました。）お客様曰く、我が社がISO14001の認証を取得したことで、お客様に新たな義務のようなものが生じるのではないかと不安に思われたそうで。まぁ、お気持ちはわかりますが。

で、一通りISO14001関係の話をした後。
私：「今回お送りしたお知らせは、◇◇なんですが…。」
お客様：「ああ、まだ開けてないからわからないわ。」

…泣いてませんよ。お仕事ですもの。あ、ウチの部署はISO14001推進担当ではございません、念のため。

*1:封筒を確認したら、確かにとても小さな文字で書かれてました。